 MISSION : Conduire le Changement |
Pratiques de la communication |
Objectifs du cours
- Connaître les principes et les étapes du management des équipes et du management individuel.
- Connaître les techniques de base pour conduire des entretiens professionnels : consultation, négociation et de gestion de conflit.
- Note : les points théoriques sont illustrés par des simulations et exercices de groupe.
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Problématique
Le management participatif
- Les mécanismes de la dynamique de groupe : conséquences négatives et nécessité de l'utiliser.
- Les conditions de réussite du management participatif.
- La démarche (commune à toutes les méthodes) : diagnostic, objectifs, suivi, bilan.
Le management individuel
- L'expérience et la motivation pour déterminer les niveaux de développement des collaborateurs.
- Les catégories de suivi individuel : Diriger, entraîner, épauler, déléguer.
- Les devoirs et prérogatives du manager
Le management de projet
- Intérêt et difficultés de ce mode de management : relations fonctionnelles et relations hiérarchiques.
- Les types d'organisation de projet et le statut du chef de projet.
Conduire des entretiens de management
Les principes de "l'écoute active" : Comment bâtir une argumentation constructive :
- les 4 critères essentiels.
- Les motivations psychologiques et leur utilisation pour ajuster l'argumentation.
Gérer les situations conflictuelles.
L'affirmation de soi : comment s'affirmer en respectant ses interlocuteurs.
Analyse de situations conflictuelles en milieu professionnel et proposition de solutions.
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Bibliographie
Roger Mucchielli - La dynamique des groupes, ESF éditeur 1986
Marcus Buckingam, Curt Foffman - Manager contre vents et marées, village Mondial, 2001
Kenneth Blanchard, Spencer Johnson - Le manager minute, éditions d'organisation, 1982
Philippe Hermel - Le management participatif, éditions d'organisation, 1988
Dominique Chalvin - L'affirmation de soi, ESF éditeur 1984
Philippe Breton - Argumenter en situation difficile, La découverte, 2004.
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