 MISSION : Innover et Contrôler |
Qualité appliquée au management de projet |
Objectifs du cours
- Connaître les principaux concepts de la qualité (Roue de Deming, CQ, AQ et TQM, systèmes de type ISO9000 etc.)
- Réfléchir en commun sur l'approche qualité dynamique dans l'entreprise
- Décliner cette réflexion au niveau des systèmes d'information et de communication
- Savoir utiliser les principaux outils de la qualité (Diagramme de Pareto, diagramme d'Ishikawa, tri croisé, vote pondéré, relation de cause à effet, matrices QFD, etc.) dans une logique de résolution de problèmes
- Savoir définir puis mener un Projet Qualité
- Cerner les lignes de force des grandes évolutions sur le plan des courants méthodologiques
- Mesurer les impacts sur l'organisation, les individus, les métiers et les rôles
- Sensibiliser les participants sur les actions à entreprendre pour mieux maîtriser la qualité des systèmes d'information
- Assurance Qualité, normes ISO et méthode
- Conduite de projets complexes : comprendre les étapes majeures dans un projet informatique, pour chaque étape, comprendre quelles sont les décisions prises, quelles estimations peuvent être faites, et quels sont les résultats tangibles ?
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Problématique
Historique des concepts de l'assurance qualité
La nécessité d'une approche de la démarche qualité autour de la satisfaction du client
Les OMQ appliqués au quotidien
- Que conclure des réalités chiffrées ?
- Comment intégrer ces outils dans le management de projet complexe ?
- Les OMQ de première génération et les nouveaux OMQ
- Graphiques et Histogrammes
- Courbes ABC/ règle des 80-20 et Graphe de Pareto
- Analyse causes - effets
- Diagramme d'Ishikawa - en arête de poisson
- Diagramme de corrélation
Les 7 nouveaux OMQ
- Diagramme des affinités ou KAWAKITA Jiro (KJ)
- Diagramme des relations
- Diagramme en arbre
- Diagramme matriciel - Quality Function Deployment (QFD)
- Diagramme en flèche
- Diagramme de décision - Process Decision Program Chart (PDPC)
- Les enchaînements d'outils
La résolution de problème et le raisonnement scientifique face à des projets complexes
- Les dix principes méthodologiques à retenir
- Les nouveaux modes de raisonnement
- Les techniques de base
- Une démarche structurée (le cycle WV du Professeur SHIBA) (Prix DEMING 2002)
- Communiquer et raisonner avant d'outiller
- Les recommandations pratiques
Les normes ISO
- La nécessaire connaissance du référentiel ISO 9000
- Retour d'expérience - la qualité au service des opérationnels ?
La conduite du changement et la maitrise des risques
- L'évolution des méthodes de management de l'information vers une approche globale de la performance (qualité de service, qualité perçue, valeur)
- Le projet de coopération entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre dans le cas d'un projet d'informatisation (mode coopératif, mutualisation et gestion des réseaux)
- Omniprésence et globalisation du risque - l'exemple Eurométhode
- Gestion et mesure de réduction des risques
- Risques, réduction de l'incertitude et maîtrise de la complexité
- La future norme CEI 60300 : un modèle de convergence Sûreté de Fonctionnement - Système Qualité
- Les processus de la norme ISO 15504 (ex SPICE)
- Processus intégré d'assurance qualité et d'assurance risque
- Les modèles de conduite du changement individuel et collectif
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