 MISSION : Conduire le Changement |
Gestion des connaissances |
Objectifs du cours
Le cours présente la problématique de la capitalisation
des connaissances dans l'entreprise et introduit quelques technologies
pour la mettre en oeuvre. L'objectif principal est donc de situer
le rôle de la connaissance au sein de l'entreprise après
avoir précisé les concepts principaux qui sont en jeu, d'indiquer
comment cette connaissance peut être gérée et quelles
sont les technologies de l'information requises, d'indiquer quels sont
les problèmes auxquels on doit s'attendre lors de la mise en place
d'un projet de capitalisation. Le cours s'appuie d'une part sur l'expérience
acquise au sein de l'institut IIIA qui a rassemblé un certain nombre
de grandes entreprises européennes entre 1991 et 2001, d'autre part
sur les échanges plus académiques ayant eu lieu dans les
congrès français et internationaux sur ce sujet. Enfin, il
sera présenté une ouverture sur les futurs outils
de capitalisation en cours de développement, utilisant
des technologies avancées comme les systèmes multi-agents.
Les propos seront illustrés par des exemples de projets.
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Problématique
La capitalisation des connaissances de l'entreprise
La première partie du cours rappelle succinctement
la motivation des entreprises et introduit les bases nécessaires qui
permettront les discussions ultérieures. On abordera en particulier
les points suivants:
- Concepts fondamentaux (connaissances, capitalisation des connaissances,
gestion des connaissances, capital immatériel ou intangible, mémoire
d'entreprise, entreprise apprenante, gestion des compétences, etc.).
- Dimensions des connaissances (économiques, sociales, humaines,
techniques, juridiques).
- Les acteurs de la capitalisation (entreprise, SSII, recherche).
- La situation comparée aux Etats-Unis, au Japon et en Europe.
Le processus de capitalisation et les technologies utiles
La partie principale du cours abordera les points suivants:
- Les différentes étapes du processus de capitalisation.
- Les technologies informatiques traditionnelles ou plus récentes
intervenant dans le processus de capitalisation en insistant sur le rôle
particulier des techniques développées en intelligence artificielle.
- Quatre classes de technologies seront discutées : modélisation
conceptuelle, structuration, indexation, association.
La démarche de capitalisation
Cette partie abordera la mise en place d'un projet
de capitalisation dans l'entreprise en distinguant l'approche descendante
de l'approche ascendante en fonction des acteurs impliqués. Quelques éléments
seront discutés sur l'économie d'une démarche de capitalisation.
Prospective
La dernière partie du cours portera sur les démarches
en cours par exemple au niveau européen pour la mise en oeuvre du "e-government" et
les résultats récents de recherches sur l'intérêt
d'utiliser des agents intelligents plutôt que des "web services".
Discussion et commentaires
Discussion générale sur les concepts et les exemples présentés
au cours de la journée.
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Bibliographie
Les systèmes d'information, Art et pratiques sous
la direction de Gérard Balantzian - Editions d'Organisation 2002 - page 105.
Knowledge Management Handbook, Ed. Jay Liebowitz, CRC Press, 1999.
Le Knowledge Management, Harvard Business Revue, Editions d'organisation, 1999.
Ingénierie et capitalisation des connaissances, Eds. Manuel Zaclad et Michel Grundstein, Hermes, 2001
Knowledge Management: Enterprise, Network an dLearning, Eds. Jos F. Schreinemakers, Jean-Paul Barthès, Ergon, 1997
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