MISSION : Innover et Contrôler

 

Efficacité du manager

 

Contexte

Depuis 30 ans, législateurs et consultants, psychologues et ergonomes, organisateurs et spécialistes en relations humaines sont au chevet des entreprises.

 

Les solutions abondent :

  • amélioration des conditions de travail,
  • management participatif ou dialogue social,
  • T.Q.M., T.P.M., 5s...
  • multiplication des organes d'information et de concertation,
  • management par projet,
  • cercles de qualité...

Des questions essentielles :

  • pourquoi ces efforts humains et financiers donnent-ils de piètres résultats ?
  • pourquoi des personnes de qualité, bien intentionnées lors de l'embauche, se démobilisent-elles ?
  • pourquoi ces luttes entre services, ces conflits sociaux...qui traduisent l'oubli du client ?

 

Problématique

1 - Analyse des processus de dégradation

Pratiques de direction, modes d'organisation et de fonctionnement influent-elles directement sur les comportements individuels et collectifs et peuvent-elles engendrer :

  • la zizanie au lieu de la cohésion ?
  • le repli sur soi au lieu de l'implication ?
  • les barrières au lieu de la communication ?

2 - Ce qui est en cause

Organisation et hiérarchie d'objectifs

 

Responsables et domaines de responsabilité

 

Niveau des pouvoirs de décision

 

Rôle des managers, responsables d'équipes ou experts

 

Améliorer modes de fonctionnement personnels et collectifs (le déploiement de tout un arsenal de moyens économiques et de recettes de management n'est d'aucune utilité si, en priorité, les personnes ne sont pas mises en situation de bien atteindre leurs objectifs.)

 

Comment créer des conditions telles que les personnes aient intérêt à bien faire ? C'est le rôle premier des managers, qu'ils soient en charge d'équipes ou experts.

 

3 - Comment donner intérêt à bien faire ?

Comment respecter le domaine de responsabilité de chacun ?

 

Comment rapprocher le plus possible des intéressés le pouvoir de décision?

 

Comment encourager le sens du service et la coopération pour améliorer le service au client ?

 

Comment créer les conditions favorables à l'esprit de vérité, condition première de la qualité ?

 

Comment déterminer clairement ce que l'on attend de chacun ?

 

Comment faire prévaloir dans l'appréciation des services rendus le qualitatif sur le quantitatif ?

 

Comment concilier l'intérêt personnel et l'intérêt commun pour mobiliser les capacités qui engendrent un bon service et des résultats durables ?

 

Les modes opératoires à promouvoir - utiliser les moyens ordinaires de management des hommes pour les mettre en situation de bien faire :

  • communication et informations ;
  • concertation et consultation préalable avant décision ;
  • délégation et définition d'objectifs ;
  • reconnaissance des services rendus et sanctions

4 - Conclusion

Pauvrement servi, l'employé servira pauvrement.

 

 

Bibliographie

Cf. Yves Tillard et Henri Boutboul - Les systèmes d'information, Art et pratiques sous la direction de Gérard Balantzian - Editions d'Organisation 2002 - page 461.

 

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